# 如何减少坏账，礼貌地收回店铺赊账

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- Updated: 2026-10-15

> 大多数收不回的赊账源于放任，而不是恶意：没有还款日期、没有提醒、对总额有争议。用额度和清楚的记录来预防，再按一套礼貌、稳定的步骤逐级跟进。

要减少坏账，就别让赊账放任自流：给每位顾客设定额度和还款日期，每笔记录都写清拿了什么，让总额经得起核对，让顾客能看到自己的账，并按时提醒。要收回已经逾期的欠款，就按一套稳定、礼貌的步骤逐级跟进：先发一条友好的提醒，再发一条附上对账单的提醒，然后当面谈并约定还款计划，在计划兑现之前暂停新的赊账。

大多数收不回的赊账并不是诈骗。它们是没有日期而越积越多的欠款，是顾客自己都不太相信的总额，或者是因为觉得尴尬而没人发出的提醒。每一种情况都有办法解决。

## 店铺赊账为什么会变成坏账

- **没有日期。** “方便时再还”，对店铺和顾客来说意思不一样。
- **没有提醒。** 很多店主等着顾客主动提，而很多顾客等着被人问。
- **对总额有争议。** 如果顾客不确定这个数字对不对，就会拖着。
- **涨得太快。** 没有额度的话，小额欠款在任何人察觉之前就变成了大额欠款。
- **难为情。** 欠得多的顾客有时干脆不再来店里，这对双方都是最糟的结果。

## 预防：成本最低的收账方式

1. **给每位顾客设额度。** 额度能把欠款控制在顾客实际还得起的范围内。请参阅[如何为店铺顾客设置赊账额度](https://creditkhataapp.com/zh/blog/how-to-set-credit-limits-for-shop-customers)。
2. **约定还款日期**：开赊账账户时就约定好，提醒时再重申一次。
3. **写清商品，而不只是金额。** “牛奶 2 升、鸡蛋 1 打”几个月后还能核对；“Rs 770”就不行了。
4. **让顾客看到记录。** 当顾客能随时核对自己的记录时，分歧会在还小的时候就暴露出来。
5. **每笔还款都立即记下**，包括小额的部分还款，这样您提醒的余额才始终是对的。

## 弄清楚谁真正拖欠了

在追讨任何人之前，先看欠款的账龄，而不只是金额大小。本月积累起来的大额欠款，往往比三个月都没动过的小额欠款更安全。

在 Credit Khata 中，**报表 → 欠款账龄** 会帮您做这件事。还款会先冲抵最早的赊账，所以每位顾客的“最早欠款”日期显示的就是仍未还清的最早那笔钱。请参阅[报表：现金日记账、欠款账龄、销售额和利润](https://creditkhataapp.com/zh/help/cash-book-old-dues-sales-profit)。

## 一套礼貌的收账步骤

一次往上走一步，每一步都给几天时间见效。

步骤什么时候做什么1. 友好提醒还款日期当天或刚过私下发一条简短消息，写明金额和付款方式2. 再次提醒大约一周后同样的语气，附上对账单或顾客账本的链接3. 当面谈30–60 天后当面或打电话聊聊，问问对方能怎么还4. 还款计划同一次谈话中约定固定日期还固定金额，并把计划写下来5. 暂停新赊账如果计划没有兑现在欠款降下来之前只收现金6. 做决定长时间一分未还之后决定是继续追讨，还是认下这笔损失有几件事能让每一步都更有效：

- **私下进行。** 绝不要当着其他顾客的面提醒，也绝不要在群聊里提醒。
- **准确无误。** “您的欠款是 Rs 7,730，9 月 5 日到期”比“请把欠款结一下”更容易让人行动。
- **让付款变方便。** 附上您的 JazzCash 或 Easypaisa 号码，或者一个可以付款的链接。
- **每笔还款都道谢**，哪怕金额很小。觉得自己的努力被看到了的顾客，会继续还下去。

![Credit Khata 的提醒页面，有三位逾期的顾客及其还款日期和余额，以及“全部提醒”按钮](https://creditkhataapp.com/storage/content/library/web-reminders.webp)逾期的顾客排好了队等待提醒，每人都标着到期日期每一步都可以直接发送的中文措辞，请参阅[店铺 WhatsApp 还款提醒模板](https://creditkhataapp.com/zh/blog/whatsapp-payment-reminder-templates-for-shops)。

## 当顾客对总额有异议时

不认可总额的顾客，不管您发多少次提醒都不会付钱。把异议当成第一件要解决的事：

1. 一起逐行核对记录，看日期和商品。
2. 如果发现错误，就更正并说明。
3. 如果没有错，就把那条记录和商品给对方看，心平气和地解释。
4. 数字对上了，再约定还款计划。

在共享账本中，顾客可以在自己有疑问的那条记录上做标记并写下说明，您也可以在那一行上回复。这样记录里就保留了双方的沟通。请参阅[顾客对记录有异议时：核对、更正并解决](https://creditkhataapp.com/zh/help/resolve-customer-disputes)。

## 行之有效的还款计划

- **小额而固定** 胜过大额而偶尔：每周六还 Rs 1,000，比“下个月”还 Rs 8,000 更容易坚持。
- **把日期和收入挂钩**：发薪日、每周的集市日，农户则可以在收成时。
- **把计划写下来**，每期还款的前一天提醒一下。
- **新的赊账要少**，直到旧的欠款得到控制。

## 不伤和气地暂停赊账

停止赊账是人情上最难的一步。私下里直截了当地说：“旧账降下来之前，我只能收现金了。”然后让规矩自己去执行，不要让员工夹在中间。

在 Credit Khata 中，在 **额度** 下把这位顾客的赊账额度设为零。这样收银台会拒绝为他记新的赊账，除非店主或店长选择超出额度，所以收银员永远不必和顾客争执。等欠款重新得到控制，再把额度调回去。

## 什么时候该停止追讨

有时候，一笔欠款就是收不回来了：顾客搬走了，或者境况彻底变了。到了某个时候，为了您的时间和心情着想，最好停止追讨，保留记录，并且不再给这个人赊账。如果涉及的金额较大，而您在考虑采取正式手段，请先咨询当地的意见；各地的规定不尽相同。

## 简而言之

- 预防：额度、还款日期、写清商品的记录、顾客能看到的账本。
- 留意：每周看一次欠款的账龄。
- 提醒：要早、要私下、要准确、要客气。
- 先解决异议，再开口要钱。
- 约定小额、固定的还款。
- 计划没兑现时，平静地暂停赊账。

这样处理，收回赊账就成了店铺日常经营的一部分，而不是一场争吵，大多数顾客也都会还钱。

## Frequently asked questions

### 应该多快提醒顾客？

在还款日期当天或第二天。赊账放着不提的时间越长，就越难收回。

### 用 WhatsApp 发还款提醒会不礼貌吗？

只要消息是私下发的、简短、客气，并写明确切金额，就不会。大多数顾客宁愿收到一条消息，也不愿在柜台当着别人的面被问。

### 如果顾客说总额不对怎么办？

和顾客一起逐行核对记录。如果发现错误，就更正；如果没有，就把带日期的商品明细给对方看。有对账单的话，这件事很快就能办完。

### 怎样停止给一直不还钱的顾客继续赊账？

在约定好还款计划之前，停止新的赊账。在 Credit Khata 中，您可以把这位顾客的赊账额度设为零，这样收银员就无法再为他记任何赊账。