وقتی مشتری به یک تراکنش اعتراض می‌کند: بررسی، اصلاح و حل اعتراض
به‌طور خلاصه
مشتری میتواند هر تراکنش را «درست است» بزند یا «گزارش مشکل» بدهد. اعتراض‌ها در داشبورد شما دیده می‌شوند؛ یادداشت را بخوانید، با یک پاسخ «حل کردن» را بزنید و در صورت نیاز دفتر حساب را اصلاح کنید.
در این صفحه
هر تراکنش در حساب مشتری، در سمت او دو دکمه دارد: درست است و گزارش مشکل. وقتی مشتری مشکلی را گزارش می‌کند، به مغازه هشدار داده میشود، تراکنش همراه با یادداشت مشتری با برچسب مورد اعتراض علامت می‌خورد و در کارت اعتراض‌های مشتریان در داشبورد شما ظاهر میشود. شما آن را بررسی می‌کنید، با یک پاسخ کوتاه که مشتری میتواند بخواند حل کردن را می‌زنید، و اگر حق با مشتری باشد دفتر حساب خود را اصلاح می‌کنید.
اعتراض هرگز به‌خودی‌خود تراکنشی را ویرایش نمی‌کند. دفتر حساب همچنان سابقهٔ مغازه است؛ اعتراض، پرسش نوشتهٔ مشتری دربارهٔ یک سطر از آن است.
مشتری چگونه یک تراکنش را تأیید می‌کند یا زیر سؤال می‌برد
مشتری در حساب خود (در مرورگر یا اپلیکیشن اندروید) روی یک تراکنش می‌زند تا کالاها و مبالغ آن را ببیند، سپس یکی از این‌ها را می‌زند:
- درست است، که تراکنش را تأییدشده علامت می‌زند. شما روی آن سطر برچسب تأییدشده توسط مشتری را می‌بینید.
- گزارش مشکل، که می‌پرسد «این ثبت چه مشکلی دارد؟». مشتری باید یادداشت کوتاهی بنویسد و بعد ارسال به مغازه را بزند.
تراکنشهایی که بیش از یک سال از آنها گذشته باشد در برنامه قابل تأیید یا گزارش نیستند.
اعتراض‌ها را کجا می‌بینید
- برنامهٔ صندوق: در داشبورد کارت اعتراض‌های مشتریان با تعداد اعتراض‌ها و هر تراکنش، نام مشتری و یادداشت او نمایش داده میشود. روی نام مشتری بزنید تا دفتر حساب او باز شود.
- دفتر حساب مشتری: سطر مورد اعتراض برچسب مورد اعتراض و یادداشت مشتری را داخل گیومه دارد. سطرهای تأییدشده تأییدشده توسط مشتری را نشان می‌دهند.
- اپلیکیشن اندروید: در خانه، برچسب ثبت‌های مورد اعتراض زیر منتظر شما تعداد اعتراض‌های باز را نشان می‌دهد؛ اعتراض‌ها در همهٔ ابزارها هم هست.
- اعلان‌ها: هر جا اعلان‌های فوری در دسترس باشد، دستگاه‌های مغازه هشدار «Entry disputed» (اعتراض به یک تراکنش) را دریافت می‌کنند.
بررسی، اصلاح و حل اعتراض
- دفتر حساب مشتری را باز کنید و یادداشت روی سطر مورد اعتراض را بخوانید.
- طرف خودتان را بررسی کنید: کالاها و تعدادها در تراکنش، فیش‌های کاغذی‌تان، حافظهٔ یکی از کارکنان، یا پرداختی که شاید از قلم انداخته باشید.
- روی سطر مورد اعتراض حل کردن را بزنید.
- در چه کاری انجام شد؟ (اختیاری) پاسخی کوتاه بنویسید، مثلاً «ببخشید، شیر ۱ بسته بود نه ۲. اصلاح شد.» سپس حل کردن را بزنید.
- اگر حق با مشتری بود، دفتر حساب را همان‌طور اصلاح کنید که در دفتر کاغذی می‌کردید:
- روی سطر اشتباه باطل کردن تراکنش را بزنید، سپس تراکنش درست را با افزودن تراکنش ثبت کنید. سطر باطل‌شده خط‌خورده در حساب می‌ماند و دیگر حساب نمی‌شود، پس اصلاح در سوابق باقی می‌ماند. یا
- یک تراکنش جداگانه ثبت کنید که اختلاف را جبران کند، مثلاً یک تراکنش پرداخت برای پرداختی که فراموش کرده بودید ثبت کنید.
سطر به حلشده تغییر می‌کند و مشتری پاسخ شما را زیر تراکنش با عنوان «پاسخ مغازه» می‌بیند. اگر اعلان‌های مشتری روشن باشد، به او خبر داده میشود که به گزارشش پاسخ داده شده است.
پیش از باطل کردن، اعتراض را حل کنید: سطر باطل‌شده دیگر دکمهٔ حل کردن را ندارد و پاسخ شما به مشتری نمی‌رسد.
چه کسی چه کاری میتواند بکند
| کار | مالک | مدیر | صندوق‌دار |
|---|---|---|---|
| دیدن برچسب مورد اعتراض در دفتر حساب مشتری | بله | بله | بله |
| دیدن فهرست اعتراض‌های باز | بله | بله | خیر |
| باطل کردن یک تراکنش | بله | بله | خیر |
| حل کردن اعتراض | بله | بله | خیر |
در اپلیکیشن اندروید، اعتراض‌ها را باز کنید، روی تراکنش بزنید، پاسخ به مشتری (اختیاری) را بنویسید و علامت‌گذاری به‌عنوان حلشده را بزنید.
در صورت‌حساب‌های چاپی، سطرهای مورد اعتراض با عبارت «مشتری اعتراض کرده است» نشان داده می‌شوند، پس صورت‌حساب هیچ‌وقت یک پرسش باز را پنهان نمی‌کند. ببینید: چاپ یا اشتراک‌گذاری صورت‌حساب مشتری.
مطالب مرتبط
- مشتریان تراکنش‌ها را چگونه میبینند و زیر سؤال می‌برند: برای مشتریان: حساب خود را باز کنید، تراکنش‌ها را بررسی کنید و به مغازه پرداخت کنید
- ثبت پرداختی که از قلم افتاده: ثبت پرداخت دریافتی از مشتری
پرسش‌های پرتکرار
آیا اعتراض، ماندهٔ مشتری را تغییر می‌دهد؟
نه. اعتراض یادداشت مشتری روی یک تراکنش است. مانده فقط وقتی تغییر می‌کند که مغازه دفتر حساب خودش را با باطل کردن یا افزودن یک تراکنش اصلاح کند.
چه کسی میتواند اعتراض را حل کند؟
مالک و مدیران شعبه. صندوقدارها برچسب «مورد اعتراض» را در دفتر حساب مشتری میبینند، اما نمیتوانند اعتراض را حل کنند یا تراکنشی را باطل کنند.
آیا مشتری میتواند به یک تراکنش قدیمی اعتراض کند؟
تراکنشهایی که بیش از یک سال از آنها گذشته باشد در برنامه قابل تأیید یا گزارش نیستند. بهتر است این موارد حضوری حلوفصل شوند.
آیا مشتری میفهمد که من پاسخ دادهام؟
بله. تراکنش در حساب او با پاسخ شما «حلشده» نشان داده میشود و اگر اعلانهایش روشن باشد، به او اطلاع داده میشود.
این مقاله مفید بود؟
کمک لازم دارید؟
آنچه روی صفحه می‌بینید برای ما بفرستید — تصویر صفحه کمک می‌کند — و ما قدم‌به‌قدم راهنمایی‌تان می‌کنیم.